Perguntas Frequentes - FAQ
- Como sei que não estou caindo num golpe?
Quero te falar sobre a segurança que você vai ter comprando em nossa loja.
Aqui na Clube Concept Store seu pagamento é pelo Mercado Pago, totalmente seguro com os seus dados.
Temos CNPJ, sem nenhuma reclamação, entregamos 100% de nossos pedidos, Instagram com feedbacks nos nossos clientes e diversas provas sociais.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, por isso levamos muito a sério a lei de garantia de satisfação do consumidor.
- Cancelar um pedido
-Cancelamento de pedidos com forma de pagamento Boleto Bancário
Se seu pedido foi realizado com forma de pagamento "Boleto Bancário" basta não realizar o pagamento do boleto que seu pedido será cancelado automaticamente.
-Cancelamento de pedidos com forma de pagamento Cartão de Crédito
Se você efetuou o pagamento pelo cartão de crédito e gostaria de cancelar, só é possível caso o código de rastreio ainda não tenha sido emitido. Neste caso, entre em contato com nosso suporte para avaliarmos a possibilidade de realizar o cancelamento.
-Cancelamento de pedidos quando já estão em trânsito pela transportadora/correio
Infelizmente não conseguimos cancelar um pedido que já está em trânsito, sendo assim, pedimos gentilmente que receba o produto no momento da entrega e entre em contato conosco para prosseguiremos com o cancelamento de seu pedido e orientação da devolução do pedido e dinheiro.
- Troca e Devolução
Por lei você tem até 7 dias corridos após receber o produto em sua casa para pedir a troca ou devolução. Isso lhe dá a certeza que só ficará com o produto que realmente gostar.
A troca e devolução são realizadas mediante a avaliação do produto comprado. Caso não possua marcas de uso, é realizada a troca ou devolução.
- O que fazer caso não tenha ninguém para receber meu pedido (destinatário ausente)?
Em caso de ausência de recebedor, são realizadas 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes.
Caso a transportadora ou correio não tenha sucesso após as tentativas de entrega, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição. Você será notificado no ato do recebimento e poderá optar pelo reenvio do item.
- Eu não recebi meu pedido, o que devo fazer?
É muito importante que você nos avise caso não receba o seu pedido no prazo que combinamos! Verificaremos o motivo do atraso e daremos sequência no seu pedido.
- Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos as seguintes Formas de Pagamento:
- Cartões de Crédito
- Pix
- Boleto
- Como funciona o pagamento com cartão de crédito?
Aceitamos todos os cartões de crédito.
Parcelamento em até 2 vezes sem juros
Parcelamento de 3 até 12 vezes com acréscimo
- Como posso fazer o pedido?
A compra é diretamente em nosso site,
Passo a passo:
-Escolhe o modelo,
-Cor
-Tamanho
-Clica no botão adicionar no carrinho,
-Próxima página será seu endereço de entrega
-E a última página o pagamento. Podendo optar por boleto, pix ou cartão de crédito
Caso prefira fazer o pedido com um dos nossos atendentes, pode entrar em contato via Whatsapp.
- Reembolso. Devolvi um produto. Quando vou receber meu reembolso?
O processo de reembolso primeiramente ocorre com a devolução do produto. Chegando o produto em nosso escritório, nossa equipe irá avaliar o produto se está sem marcas de uso. Logo em seguida temos um prazo de até 30 dias para o reembolso ser realizado. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário você deve resgatar o valor pela conta do AppMax.