Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Estorno ou troca:
Segundo a lei de defesa do consumido (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) , o prazo para trocas ou devoluções do produto tem o prazo de 7 dias após a compra ou após 7 dias do recebimento do produto em sua residência. -O produto não pode ter avarias ou marcas de uso. A devolução do valor para o cliente só ocorre quando o produto chegar a nossa loja com os devidos cuidados acima.
-Solicitar a troca ou estorno dentro de até 7 dias do recebimento do produto
-A taxa de frete para envio do produto a nossa loja é por conta do comprador, visto que nosso envio é grátis para todo Brasil.
- Para reembolso do valor, por motivo de erro de entrega dos correios, ou devolução do produto, nosso prazo é de no máximo 30 dias, podendo ocorrer antes.
2. Troca por pedidos diferentes ao encomendado pelo cliente:
-Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
- Nesse caso a taxa de frete será por conta da Loja Clube Concept.
- Seguir as seguintes orientações:
Informe a nossa equipe sobre o problema através do nosso e-mail ou whatsapp, enviando fotos claras do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento.
Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
-Receber o reembolso do valor pago.
-Receber um novo produto igual o encomendado.
-Receber um produto de valor semelhante.
-Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
3. Garantias contra defeitos de fabricação:
-Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
- Nesse caso a taxa de frete será por conta da Loja Clube Concept.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ou nosso whatsapp, enviando fotos claras do produto com defeito que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
-Receber o reembolso do valor pago.
-Receber um novo produto igual o encomendado.
-Receber um produto de valor semelhante.
-Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.